Chính sách thanh toán

Hình thức thanh toán

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt nhằm tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Để đảm bảo quy trình mua hàng diễn ra nhanh chóng và an toàn, khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm. Hình thức này chỉ áp dụng cho các đơn hàng nội địa và có giá trị dưới một mức nhất định theo chính sách từng thời điểm.
  • Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể thanh toán qua tài khoản ngân hàng của công ty theo thông tin được cung cấp. Khi thực hiện giao dịch, vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản để đơn hàng được xác nhận nhanh chóng.
  • Thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Hỗ trợ các loại thẻ Visa, MasterCard, ATM nội địa. Khách hàng thực hiện thanh toán qua cổng thanh toán an toàn, bảo mật cao.
  • Thanh toán qua ví điện tử: Hỗ trợ các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, VNPay, giúp khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng chỉ với một vài thao tác đơn giản.
  • Thanh toán công nợ: Áp dụng cho các đại lý theo thỏa thuận. Các đại lý có quyền đổi hoặc trả hàng theo chính sách chung mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào, ngoại trừ phí vận chuyển nếu có.

Quy định thanh toán

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tránh các sự cố trong quá trình giao dịch, chúng tôi đưa ra một số quy định thanh toán như sau:

  • Mọi đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Đối với đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và nội dung giao dịch theo hướng dẫn để tránh nhầm lẫn.
  • Hình thức thanh toán COD chỉ áp dụng cho các đơn hàng nội địa. Những đơn hàng có giá trị cao có thể yêu cầu đặt cọc trước theo quy định.
  • Khách hàng chịu phí giao dịch nếu sử dụng thẻ tín dụng, chuyển khoản quốc tế hoặc ví điện tử (nếu có).
  • Đối với các đơn hàng công nợ, thời gian thanh toán phải tuân theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên. Nếu khách hàng không thanh toán đúng thời hạn, đơn vị có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ hoặc áp dụng các biện pháp xử lý theo thỏa thuận.

Xử lý lỗi khi thanh toán

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể gặp sự cố trong quá trình thanh toán. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng để đảm bảo giao dịch của khách hàng được thực hiện suôn sẻ. Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để kiểm tra và xử lý.

  • Trường hợp giao dịch bị trừ tiền nhưng chưa ghi nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc.
  • Nếu khách hàng nhập sai thông tin thanh toán hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn, đơn hàng có thể bị chậm trễ hoặc bị hủy. Do đó, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận thanh toán.
  • Nếu hệ thống thanh toán gặp sự cố hoặc có lỗi phát sinh, khách hàng vui lòng báo ngay để được hỗ trợ kịp thời.

Bảo mật thông tin

Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Toàn bộ thông tin liên quan đến thanh toán đều được mã hóa và bảo vệ bằng công nghệ bảo mật tiên tiến. Chúng tôi cam kết không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất. Mọi giao dịch trực tuyến đều được xử lý qua cổng thanh toán an toàn, giúp hạn chế tối đa rủi ro mất thông tin.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin thanh toán của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ đơn vị thanh toán được ủy quyền. Nếu khách hàng phát hiện có dấu hiệu gian lận hoặc giao dịch bất thường, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chính sách thanh toán này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Chính sách thanh toán có hiệu lực ngày 05/04/2025