Chính sách khả năng tiếp cận

Chính sách khả năng tiếp cận là một phần quan trọng trong cam kết của chúng tôi đối với mọi khách hàng, bao gồm cả những người có nhu cầu đặc biệt. Tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AKA VIỆT NAM, chúng tôi hiểu rằng mỗi khách hàng đều có quyền được tiếp cận thông tin và dịch vụ của công ty một cách dễ dàng và thuận tiện. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng và triển khai chính sách khả năng tiếp cận để bảo đảm rằng mọi người dùng đều có thể sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi một cách tối ưu, bất kể khả năng hoặc nhu cầu đặc biệt nào.

Cam kết của công ty về khả năng tiếp cận

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ không chỉ chất lượng cao mà còn dễ dàng tiếp cận đối với mọi đối tượng khách hàng. Công ty luôn nỗ lực xây dựng một môi trường kỹ thuật số thân thiện và dễ sử dụng, giúp khách hàng có thể tìm kiếm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi mà không gặp khó khăn nào.

Tiêu chuẩn tiếp cận

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo khả năng tiếp cận, chúng tôi luôn tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận như WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) và các quy định liên quan đến quyền lợi người khuyết tật tại Việt Nam và quốc tế. Điều này đảm bảo rằng trang web và các nền tảng trực tuyến của chúng tôi có thể sử dụng được bởi tất cả mọi người, bao gồm những người có khuyết tật về thị giác, thính giác và vận động.

Các tính năng giúp nâng cao khả năng tiếp cận trên trang web của chúng tôi bao gồm:

  • Chế độ tương phản cao: Để hỗ trợ người dùng có vấn đề về thị lực dễ dàng đọc văn bản và hiểu các thông tin hiển thị trên trang web.
  • Điều hướng bằng bàn phím: Giúp những người không thể sử dụng chuột vẫn có thể điều hướng trang web dễ dàng.
  • Văn bản thay thế cho hình ảnh: Mỗi hình ảnh đều có mô tả văn bản chi tiết để hỗ trợ người dùng khiếm thị sử dụng công cụ đọc màn hình.

Công cụ hỗ trợ tiếp cận

Chúng tôi đã tích hợp một số công cụ và tính năng hỗ trợ người dùng có nhu cầu đặc biệt trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi:

  • Chế độ đọc màn hình: Người dùng khiếm thị có thể sử dụng công cụ đọc màn hình để nghe và hiểu các thông tin trên website.
  • Phóng to chữ và thay đổi giao diện: Người dùng có thể dễ dàng thay đổi cỡ chữ và giao diện trang web để phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.
  • Tùy chỉnh giao diện: Các tính năng giúp người dùng có thể thay đổi màu sắc và bố cục của trang web để làm cho trải nghiệm sử dụng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

Quy trình phản hồi và cải tiến liên tục

Chúng tôi luôn sẵn sàng nhận phản hồi từ khách hàng về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến khả năng tiếp cận. Chúng tôi xem đây là cơ hội để cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Quy trình tiếp nhận phản hồi rất đơn giản và chúng tôi cam kết sẽ lắng nghe và phản hồi một cách nhanh chóng.

Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào khi sử dụng trang web hoặc dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn.

Dịch vụ khách hàng hỗ trợ

Ngoài việc cung cấp các công cụ hỗ trợ kỹ thuật số, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ khách hàng hỗ trợ trực tiếp qua nhiều kênh khác nhau. Dịch vụ này giúp khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả:

  • Hỗ trợ qua điện thoại: Chúng tôi có đội ngũ nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng qua số điện thoại hỗ trợ miễn phí.
  • Hỗ trợ qua email và chat trực tuyến: Bạn có thể gửi yêu cầu hoặc câu hỏi qua email hoặc chat trực tuyến để nhận được giải đáp chi tiết và nhanh chóng.

Chính sách khả năng tiếp cận của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AKA VIỆT NAM là một cam kết mạnh mẽ nhằm đảm bảo rằng mọi khách hàng, không phân biệt khả năng, đều có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng cải tiến và cung cấp các công cụ hỗ trợ hiệu quả để đảm bảo rằng mọi người đều có thể trải nghiệm dịch vụ một cách tốt nhất.

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về khả năng tiếp cận hoặc cần hỗ trợ thêm về dịch vụ. Chúng tôi rất mong được phục vụ bạn!

Chính sách khả năng tiếp cận có hiệu lực ngày 05/04/2025