Chính sách đổi trả sản phẩm
Điều kiện đổi trả
Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như mong đợi, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách sau:
Các điều kiện áp dụng đổi trả:
- Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
- Bao bì và phụ kiện đầy đủ: Sản phẩm phải còn nguyên hộp, tem mác, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng để xác nhận quyền lợi bảo hành.
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành hoặc sai sót trong quá trình sản xuất.
- Trường hợp trả hàng: Nếu hàng hóa hoặc giá cả không đúng với thỏa thuận mua hàng, khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa từ bên thứ ba không được ủy quyền.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi từ phía khách hàng như sử dụng sai cách va đập mạnh, tiếp xúc với nước hoặc các yếu tố môi trường gây ảnh hưởng đến chất lượng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, tem bảo hành hoặc phụ kiện đi kèm.
- Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả như hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng đặt theo yêu cầu riêng.
Thời gian đổi trả
Thời gian đổi trả được quy định rõ ràng để khách hàng thuận tiện trong quá trình xử lý:
- Đổi sản phẩm mới: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất.
- Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày nếu hàng hóa hoặc giá cả không đúng như thỏa thuận ban đầu.
- Thời gian xử lý đổi trả: Chúng tôi cam kết kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
- Thời gian hoàn tiền: Đối với trường hợp trả hàng, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.
Phương thức đổi trả
Nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng các phương thức đổi trả linh hoạt như sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại: Áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Đổi sang sản phẩm khác: Nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch giá).
- Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng muốn trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị mua ban đầu.
- Phí vận chuyển: Trong trường hợp đổi trả không phải do lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
Quy trình đổi trả
Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo nhu cầu đổi/trả.
- Cung cấp thông tin đơn hàng bao gồm hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả tình trạng lỗi để được xác nhận điều kiện đổi trả.
- Gửi sản phẩm về trung tâm xử lý hoặc cửa hàng gần nhất để kiểm tra và xác nhận lỗi.
- Kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 3-7 ngày làm việc.
- Thực hiện đổi/trả: Dựa trên kết quả kiểm tra, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc nhận lại tiền nếu đủ điều kiện.
- Thông báo kết quả: Khách hàng sẽ nhận được thông báo về tình trạng xử lý đổi trả qua email hoặc điện thoại.
Lưu ý khi đổi trả sản phẩm
- Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, hàng giảm giá hoặc sản phẩm thanh lý.
- Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả sẽ được gửi lại khách hàng, kèm theo thông báo chi tiết về lý do từ chối đổi trả.
- Quy định đổi trả có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm, khách hàng vui lòng cập nhật thông tin mới nhất qua website chính thức hoặc liên hệ trực tiếp để được tư vấn.
- Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách đổi trả, chúng tôi cam kết giải quyết theo nguyên tắc công bằng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
Chính sách đổi trả là một phần trong cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng cho khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn chi tiết nhất.
Chính sách đổi trả sản phẩm có hiệu lực ngày 05/04/2025