Chính sách bảo mật thông tin

Thu thập thông tin cá nhân

Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ AKA Việt Nam (ALED) cam kết thu thập thông tin cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, rõ ràng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Việc thu thập thông tin nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin cá nhân từ khách hàng thông qua website, ứng dụng, giao dịch trực tiếp hoặc các phương thức liên lạc khác. Các thông tin có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Họ và tên đầy đủ của khách hàng để đảm bảo tính chính xác trong giao dịch.
  • Địa chỉ email nhằm hỗ trợ liên hệ, gửi thông báo và chăm sóc khách hàng.
  • Số điện thoại để hỗ trợ tư vấn, xác nhận đơn hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
  • Địa chỉ giao hàng để đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đến đúng nơi theo yêu cầu.
  • Thông tin thanh toán phục vụ cho quá trình giao dịch, bao gồm các phương thức thanh toán an toàn.
  • Các thông tin khác có thể được yêu cầu nhằm phục vụ quá trình đặt hàng, bảo hành hoặc chăm sóc khách hàng.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm phục vụ các mục đích sau đây:

  • Xử lý đơn hàng: Thông tin cá nhân được sử dụng để xác nhận, thực hiện và hoàn tất đơn hàng của khách hàng.
  • Hỗ trợ bảo hành, đổi trả: Chúng tôi sử dụng thông tin để hỗ trợ khách hàng trong các chính sách bảo hành sản phẩm, đổi hàng hoặc trả hàng theo điều kiện quy định.
  • Chăm sóc khách hàng: Thông tin giúp chúng tôi có thể tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, cung cấp các hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
  • Cải thiện dịch vụ: Chúng tôi sử dụng dữ liệu để phân tích, đánh giá, tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi: Nếu khách hàng đồng ý, chúng tôi có thể sử dụng thông tin để gửi các chương trình ưu đãi, thông tin sản phẩm mới.
  • Đáp ứng yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng, chúng tôi có thể cung cấp thông tin theo đúng quy định của pháp luật.

Lưu trữ và bảo vệ thông tin

Chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng để tránh rủi ro mất mát, truy cập trái phép hoặc bị sử dụng sai mục đích. Các biện pháp bảo vệ bao gồm:

  • Hệ thống mã hóa dữ liệu: Tất cả thông tin quan trọng được mã hóa nhằm đảm bảo tính bảo mật.
  • Kiểm soát quyền truy cập: Chỉ những nhân viên có nhiệm vụ cụ thể mới được phép tiếp cận thông tin khách hàng.
  • Chính sách bảo mật nội bộ: Tất cả nhân viên đều phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định về bảo mật thông tin.
  • Thời gian lưu trữ: Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian phù hợp theo quy định pháp luật hoặc theo mục đích sử dụng hợp lý.

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:

  • Theo yêu cầu của cơ quan chức năng: Chúng tôi có thể cung cấp thông tin cá nhân nếu có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
  • Dịch vụ giao hàng và thanh toán: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc cổng thanh toán để hoàn thành đơn hàng.
  • Bên thứ ba có hợp đồng với công ty: Các đơn vị đối tác liên quan đến cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẽ được phép tiếp cận thông tin nhưng phải cam kết bảo mật.
  • Có sự đồng ý của khách hàng: Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với bên thứ ba khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía khách hàng.

Quyền của người dùng

Khách hàng có quyền chủ động trong việc quản lý thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Truy cập và cập nhật thông tin: Khách hàng có thể yêu cầu xem lại và cập nhật thông tin cá nhân để đảm bảo tính chính xác.
  • Yêu cầu xóa thông tin: Nếu không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi (trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ).
  • Từ chối nhận thông tin quảng cáo: Nếu không muốn nhận thông tin khuyến mãi, khách hàng có thể yêu cầu chúng tôi ngừng gửi thông tin.
  • Khiếu nại về bảo mật: Nếu có dấu hiệu vi phạm bảo mật thông tin, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu chúng tôi xử lý theo quy định.

Chính sách bảo mật thông tin này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu thực tế. Chúng tôi cam kết thông báo đến khách hàng nếu có bất kỳ thay đổi quan trọng nào trong chính sách bảo mật.

Chính sách bảo mật thông tin có hiệu lực ngày 05/04/2025