Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Điều kiện bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết về chất lượng sản phẩm. Chúng tôi sẽ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, ảnh hưởng đến chức năng và hiệu suất sử dụng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng, giúp xác minh thời gian và điều kiện bảo hành.

Tuy nhiên, có một số trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, chẳng hạn như lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động cơ học như rơi, va đập mạnh, bị chèn ép hoặc bị tác động bởi ngoại lực.
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi môi trường khắc nghiệt, chẳng hạn như nhiệt độ quá cao, độ ẩm cao, tiếp xúc với nước, hóa chất hoặc điều kiện thời tiết khắc nghiệt.
Sản phẩm đã bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền, làm ảnh hưởng đến kết cấu và chất lượng của sản phẩm.

Chính sách bảo hành giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm, đồng thời đảm bảo mọi quyền lợi hợp lý khi sản phẩm gặp sự cố trong quá trình sử dụng.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, cụ thể:

Sản phẩm có thời gian bảo hành từ 2 đến 5 năm, tùy theo quy định của nhà sản xuất và loại sản phẩm.
Thời gian xử lý bảo hành thường kéo dài từ 7 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và phương án khắc phục.
Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm hoặc thời gian nhập linh kiện thay thế.

Chúng tôi cam kết xử lý bảo hành trong thời gian nhanh nhất có thể để đảm bảo trải nghiệm sử dụng tốt nhất cho khách hàng.

Phương thức bảo hành

Chúng tôi áp dụng nhiều phương thức bảo hành linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Khi sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức bảo hành sau:

Sửa chữa miễn phí: Nếu sản phẩm gặp lỗi nhỏ có thể khắc phục, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa và bảo trì để sản phẩm hoạt động tốt nhất.
Đổi mới sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng và không thể sửa chữa, khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.
Hoàn tiền hoặc trả hàng: Nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với cam kết ban đầu về chất lượng và giá cả, khách hàng có quyền trả lại hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn. Việc trả hàng cần có biên bản bàn giao rõ ràng và được sự đồng thuận giữa hai bên.

Quy trình bảo hành

Để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ bảo hành, chúng tôi đã xây dựng một quy trình bảo hành đơn giản và nhanh chóng. Khách hàng có thể thực hiện các bước sau để yêu cầu bảo hành:

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline, email hoặc đến trực tiếp cửa hàng để đăng ký bảo hành.
Cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để xác minh thời gian bảo hành và điều kiện bảo hành.
Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc địa điểm được chỉ định để kiểm tra tình trạng lỗi.
Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi và phương án xử lý phù hợp.
Tiến hành bảo hành theo chính sách: Sản phẩm sẽ được sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng hư hỏng.
Thông báo kết quả bảo hành cho khách hàng và bàn giao sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế.

Chúng tôi cam kết thực hiện bảo hành một cách minh bạch và nhanh chóng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm.

Hỗ trợ kỹ thuật

Bên cạnh chính sách bảo hành, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhằm giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả nhất. Khi gặp sự cố hoặc cần tư vấn kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được hỗ trợ:

Hỗ trợ trực tuyến: Chúng tôi cung cấp các kênh liên hệ qua hotline, email, hoặc chat trực tiếp trên website để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Hướng dẫn sử dụng và khắc phục lỗi: Đội ngũ kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm đúng cách, cũng như cung cấp các giải pháp khắc phục lỗi phổ biến.
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành: Nếu sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc lỗi không thuộc diện bảo hành, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí hợp lý, giúp khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm một cách bền bỉ.

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng và yên tâm khi sử dụng sản phẩm. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và tận tình.

Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật có hiệu lực ngày 05/04/2025